Pogovarjali smo se naprej podcast tega tedna o tem, kako naša prva najemna sezona v dupleksu ni bila popolna, vendar je potekala prekleto gladko, če upoštevamo vse (slišiš lahko kup konkretnih zgodb, trenutkov paranja živcev in stvari, ki smo se jih naučili v ta epizoda ). V preteklem poletju smo zaradi dupleksa gostili 23 družin. Vedno sta se zgodili dve rezervaciji hkrati in hiša je bila vsak večer od sredine junija do praznika dela polno zasedena z gosti. Šalimo se, da je bil prehod z ničelnega upravljanja Airbnbsa na dva nekako tako, kot če bi z nič otrok prešli na dvojčka – dobesedno se je zdelo, kot da se potapljamo v globino upravljanja počitniških najemnin – vendar smo se VELIKO naučili. Zato smo želeli z vami deliti 5 velikih lekcij zdaj, ko smo na drugi strani vsega tega.
1. Vsaka dodatna ugodnost ima skrite stroške
Trdo smo delali, da bi bili dobro založena najemnina z veliko funkcijami in ugodnostmi, da bi se naši gostje počutili dobrodošle in domače. To je regionalna zadeva, vendar veliko drugih najemnic v Cape Charlesu ponuja opremo za plažo, brisače, milo, detergent itd. – zato smo želeli storiti enako. Vemo, da ne pričakuje vsak najemnik paketov kave in sladkorja ali izbirnega stola za hranjenje (na voljo smo imeli tudi Pack & Play), vendar smo te stvari vedno cenili, ko smo bivali v Airbnbsu, zato smo zavestno naredili več, da bi zagotovili, da naši gostje imel odlično izkušnjo in hišo, polno funkcionalnih in uporabnih stvari.
Očitno je to stalo več vnaprej za nakup teh stvari .... vendar se nismo povsem zavedali stalnih stroškov (v denarju IN času) obljube določenih ugodnosti. Stroški, kot so obnavljanje zalog, vzdrževanje, nakup rezervnih kopij in njihovo dvojno preverjanje med rezervacijami.
Na primer, dodati majhno kavno postajo v kuhinjo – skupaj z aparatom za kavo, kavno usedlino, zavojčki sladkorja, filtri, kavnim mlinčkom in francoskim stiskalnico – se je zdelo kot prijetna in enostavna nadgradnja. Vse skupaj je bilo verjetno pod 100 $ na stran, da bi ga dodali. Po obsežni prenovi, opremljanju 6 spalnic in 2 kuhinjah, se to ni zdelo nič. Toda vsak teden je bilo treba stvari očistiti, preveriti, ali delujejo, in ponovno napolniti (kavna usedlina in paketi sladkorja).
Drug primer bi bil, da je zagotavljanje brisač za na plažo koristno, vendar jih imeti pomeni, da jih vsak teden operete, preverite, da se katera ni izgubila ali poškoduje, in kupite dodatke, ki jih imate pri roki, če se kaj zgodi. Ne pozabite, da je promet le nekaj ur – običajno ni dovolj časa, da bi zmanjkalo in takoj kupili tisto, kar potrebujete – še posebej, ker je najbližja tarča v našem primeru več kot eno uro stran.
Ugotovili smo, da vsaka ugodnost, ki jo dodate, sama po sebi ne zveni kot velika stvar, vendar se vaš seznam stvari, ki jih morate preveriti in ponovno napolniti, podaljša vsakič, ko nekaj dodate – in to tudi pomeni, da morate kupiti in shranite več varnostnih kopij za ponovno polnjenje ali zamenjavo stvari med vsakim gostom. To pomeni več, kar morate storiti, ali več navodil, ki jih morate dati svojemu podjetju za upravljanje najemnin.
lesene omare | ploščica | števci | med | pipa | strojna oprema
oblikovana omara
Na koncu smo zadovoljni z vsemi ugodnostmi, ki smo jih zagotovili. In ker je bilo videti, da so vsi naši gostje uživali v njih (in mnogi so v naših ocenah celo klicali, kako lepo jih je imeti), nameravamo v prihodnjih sezonah še naprej zagotavljati, obnoviti zaloge in vzdrževati stvari, ki jih imamo ob vsaki menjavi. Vsekakor pa nas prisili, da se upiramo želji, da bi dodali več majhnih dodatkov, ker se zdaj zavedamo, da se sčasoma ne počutijo tako malo, zlasti v tistih dneh, ko je promet obremenjen. In ko smo že pri prometnem dnevu …
2. Dnevi prometa so lahko craaaazy
Naši poletni najemi so bili tedenske rezervacije od sobote do sobote, tako da je vsak konec tedna ena družina odhajala do 10. ure, druga pa je prihajala ob 16. uri. Nekatere dni se je zdelo, da je bilo to dovolj časa (celih šest ur!), drugič pa so se stvari spustile na žico. Šest ur se sliši kot večnost, kajne? Toda ne glede na stanje, v katerem so vaši najemniki zapustili stanovanje, je med gosti VELIKO opravil, na primer:
- Čiščenje kopalnic (imamo jih 6!)
- Ponastavitev kuhinj (na voljo sta 2 in preveriti morate vsak predal in omaro, da se prepričate, da predmeti, ki ste jih obljubili, niso odšli)
- Pospravljanje postelj (8 jih je!)
- Odstranjevanje peska in čiščenje tal (pesek je kot bleščice, pride povsod).
pralec | sušilnik | košara za perilo | talne ploščice | podobna polica | košare | med | kavlji | brisače |stene: SW Spare White | trim: SW ekstra bela
Ker nismo imeli storitve perila ali posteljnine, ki bi prala perilo izven kraja, smo običajno morali vsako soboto oprati 3-4 tovore perila (posteljnina, kopalne brisače in brisače za plažo na vsaki strani). In veste, kako dolgo lahko trajajo 4 polni cikli pranja! Obstaja tudi zgoraj omenjeno preverjanje/ponovno polnjenje dobrin za nove goste – kot so čiste brisače, začetni toaletni papir, sladkor, kava, šampon, balzam, detergent za perilo, detergent za posodo, gobice, robčki, papirnate brisače itd.
Najeli smo profesionalne čistilce, ki so pomagali pri številnih stvareh dejanskega čiščenja in postiljanja postelje, medtem ko smo se osredotočili na zunanje čiščenje (žari, zadnje terase, sprednja veranda, pletje postelj itd.), pa tudi na pranje perila in pregledovanje/ ponovno polnjenje artiklov. Toda vsi smo hitro ugotovili, da je težko narediti DVE enoti v tem šesturnem oknu – čeprav smo štirje besno delali teh šest ur. Še posebej, ko je bilo mesto bolj umazano kot običajno.
postelja | odeja | blazina | nočne omarice | svečniki | zavese | karnisa | stena: SW Spare White | trim: SW ekstra bela
Teh šest ur tudi ne upošteva poznih odhodov ali zgodnjih prihodov (oboje se je zgodilo več kot enkrat). Hudiča, Sherry je celo vstopila k nekaterim gostom, ki so vstopili nekaj minut prej, preden smo neko soboto lahko opravili naš zadnji pregled.
To majhno sobotno okno je bilo tudi naša edina priložnost vsak teden, da si ogledamo hišo in karkoli popravimo ali prilagodimo. Na primer, z enim obratom smo se nagnili skozi okna v zgornjem nadstropju in obrezali nekaj drevesnih vej, ki so začele strgati hišo, ko je zapihal veter. Drug konec tedna smo zamenjali nekaj običajnih zaves v sprednjih spalnicah z zatemnitvenimi, potem ko so nekateri gostje omenili, da je tam zgodaj zjutraj postalo zelo svetlo (imeli smo žaluzije, vendar preprosto ni šlo). Torej med vsem ostalim, kar se je dogajalo med vsakim dnevom prometa, smo imeli tudi ekstra nore, ko smo ugotovili, da obesimo štiri pare zaves na vrh vseh drugih stvari.
3. Zunanja območja so čisto druga pločevinka črvov
Stvar, na katero smo bili najmanj pripravljeni, je, kako potrebni bodo zunanji prostori dupleksa na vsak dan prometa. Morda se to nanaša na to, da moramo znižati naše standarde, vendar smo vedeli, da bodo sprednja veranda in zadnje terase prvi vtis naših gostov o mestu (tipkovnica je na zadnjih vratih), zato smo želeli, da izgledajo tako kot so na slikah, ki so jih videli na spletu ... brez listja in pokošene trave ter občasnih ptičjih iztrebkov.
zunanje pohištvo / podobna vesla / črtaste blazine / rjave in modrorjave blazine / barva vrat: bleda patina Sherwina Williamsa
Zdelo se nam je invazivno, ko smo hodili čez in kosili dvorišča med bivanjem naših gostov, in vedeli smo, da to ni nekaj drugega, kar bi lahko dodali k našemu sobotnemu prometu (še posebej, ker je bilo odvisno od vremena – kaj če bi teh šest deževalo ure?), zato smo vsako sredo najeli podjetje za travo, ki bo kosilo, robilo in razpihovalo. Te informacije smo imeli objavljene v vsaki enoti, da ne bi presenetili gostov, tako kot nekateri Airbnbs, kjer smo bivali, kjer se ob nekem trenutku ustavi čiščenje bazena.
Toda tudi z njihovo pomočjo, ko so vzdrževali striženje in spihanje trate, smo morali še vedno vsak teden narediti veliko. Na začetku sezone smo imeli opravka s ptičjimi iztrebki in jagodami, ki so padle z dreves. Kasneje v sezoni so to postali listi, vejice in drugi naključni drevesni iztrebki, ki smo jih morali odstraniti vsako soboto, preden so prišli novi ljudje. Včasih smo se rešili tako, da smo stvari samo odpihnili in obrisali nekaj madežev s pohištva in ograj. Toda večinokrat smo morali vse izprati s cevjo in še malo drgniti – in enkrat ali dvakrat smo šli tako daleč, da smo pokvarili električni pralni stroj. Recimo samo, da so bila ta dvorišča najbolj dobro vzdrževani zunanji prostori, kar smo jih kdaj imeli!
Sidenote: Odšli smo, ko smo ugotovili, da za najem počitniških prostorov skrbite veliko bolje kot za lastno hišo – kdo bi vsak teden doma pospravil in v bistvu ponastavil svojo teraso?! Ko pa vam nekdo plača in je videl lepe slike, se želite prepričati, da je dejanska izkušnja boljša od fotografij – ne slabša!
Daleč najboljša izbira za vzdrževanje, ki smo jo izbrali, je bila zunanja terasa, ki smo jo postavili na obe strani. Všeč nam je, kako izgleda, in zelo je udoben, a ko se je poletje mimo, smo bili kot … to je odličen komplet za sončen odprt prostor – kot je velika sončna terasa ali dvorišče brez šopa dreves tik nad njim, ki nanj padajo stvari . Medtem so bili naši na majhnem senčnem dvorišču z drevesi, ki so dobesedno visela nad njimi, zato so bili nenehno posejani z naključnimi odpadki, ki so padali z dreves, ki so se pogosto spremenili v sledi, ko jih je polil dež ali jih drgnil. Lahko bi preprečili nekaj od tega tako, da jih pustim pokrite (kar bi naredil s temi, če bi šlo za mojo osebno hišo), vendar smo želeli, da bi jih najemniki lahko videli in uživali v njih, ne da bi se morali boriti z velikim nepremočljivim pokrovom pohištva.
Tako smo se skoraj vsak konec tedna znašli, da jih čistimo do čistega in držimo pesti, da se posušijo na soncu pred prijavo ob 16. uri. Ko smo jih skrtačili in posušili na soncu, so se vedno takoj pobelile in izgledale odlično, vendar je bilo potrebno čas in trud – če bi jih postavili na boljše mesto brez vse sence in drevesnih iztrebkov, bi postali veliko bolj avtopilotni.
Kaj se je zgodilo čez čas? TAKO NAM JE POSTALO SITO. Tako smo po koncu sezone prodali celoten komplet (razen miz) in jih zamenjali s preprostimi stoli Adirondack. Preden kdo rezervira naslednje leto, bo na seznamu videl posodobljene fotografije dvorišča stolov, tako da ne bo nobenega pričakovanja, da bo tam videl staro pohištvo. In čeprav bomo pogrešali lepoto oblazinjene garniture, so novi Adirondacki šokantno udobni IN bo potrebovalo veliko manj časa, da jih očistimo.
4. Težave se bodo zgodile ... Torej je vse odvisno od tega, kako jih boste rešili
Na začetku smo dobili nasvet od prijatelja/kolege gostitelja Airbnb, ki se je zmanjšal na težav ne morete vedno odpraviti, lahko pa se nanje vsaj dobro odzovete. Primer, ki so nam ga navedli, je, da se jim je med bivanjem enega od gostov pokvaril hladilnik. Zamenjave niso mogli dobiti takoj, zato so svojim gostom prinesli velik hladilnik, napolnjen z ledom, darilno kartico za lokalno restavracijo in nekaj denarja za nakup več ledu, ko se prva serija stopi. Je zaradi tega situacija popolna? Ne ravno (delujoč hladilnik bi to naredil), a vseeno so si prislužili dobro oceno gostov, ker so se po svojih najboljših močeh trudili biti odzivni, premišljeni in skrbni gostitelji.
sw 7006
modre omare | bele omare | števci | težko w so | umetna praprot | visoka deska za rezanje | držalo za posodo | obseg | izpušna napa | mikrovalovna pečica | umetna praprot | hladilnik
Po drugi strani pa so nekateri naši prijatelji to poletje rezervirali bivanje v zadnjem trenutku v drugi najemnici Cape Charles, da smo se lahko družili nekaj dni. Ko so prispeli, klima zgoraj ni delovala, kar pomeni, da bo spanje v vroči poletni noči precej neprijetno.
Situacija se je še poslabšala, ker družba za upravljanje, ki so jo poklicali, da bi prijavila težavo, ni obravnavala situacije z veliko sočutja ali nujnosti. Jasno so jim povedali, da tisti dan nekdo ne more priti ven in da bodo naslednje jutro prejeli klic nazaj. Hitro naprej, da opazijo tovornjak podjetja HVAC, ki se pelje skozi mesto nekaj minut pozneje, pokličejo številko ob strani in 30 minut kasneje imajo v njihovi hiši tehnika, ki jim pomaga popraviti sistem prej vso noč so morali spati v topli hiši.
Torej na svetli strani so dobili klimatsko napravo nazaj pred spanjem (vau!), vendar jim je to pustilo kisel okus glede njihovih gostiteljev, ker se niso potrudili ali prevzeli veliko odgovornosti. Hudiča, na koncu so morali gostje težavo rešiti sami!
postelja | stranska mizica | svetilke | senčila | ventilator | odeja | blazine | ledveno | stena: SW Spare White | trim: SW ekstra bela | vrata: SW beli tartuf
Imeli smo srečo, da nismo imeli takšnih večjih težav z našimi najemniki, toda tudi z majhnimi zastoji (zlasti tistimi, ki so bili povsem izpod našega nadzora – na primer, da je en večer za nekaj ur zmanjkalo elektrike v našem bloku) smo vedeli, da odziv je bil prav tako pomemben kot naša sposobnost, da ga rešimo.
stvari za početi palm springs
Naši cilji so bili vedno odzvati se (1) hitro, (2) s sočutjem in (3) z nečim, kar je mogoče ukrepati. na primer Žal je zmanjkalo elektrike! Upam, da ne bo preveč motilo vašega večera, vendar sem vam želel sporočiti, da je v predalu za smeti svetilka, če bo to pomagalo. Vprašali smo tudi, koliko časa bo zunaj, in ocenili so uro ali dve. Sporočite nam, če potrebujete še kaj!
5. Biti dve vrati navzdol je dvorezen meč
Večino poletja smo ostali v naši rožnati hiši na plaži, da smo lahko upravljali dve enoti dupleksa, ne da bi bili 2,5 ure stran, če bi se pojavila kakšna nujna situacija. V tej neposredni bližini je bilo VELIKO odličnih stvari – na primer, da smo lahko nekega jutra, ko je dvostranski internet izpadel, takoj popravili – ali da smo lahko prišli mimo, ko nas je gost vprašal, ali imamo dodaten podaljšek za polnjenje najeti golf voziček. Spoznali pa smo tudi, da ima to, da smo tako blizu vašemu najemniku in vašim najemnikom, nekaj slabosti.
hišne številke / luči za verando / klopi / poštnih predalov / kompozitna polkna / barva vrat: Urbane Bronze Sherwin Williams / barva polkna: Pale Patina Sherwin Williams
Medtem ko je možnost, da bolje paziš na svoje stanovanje (saj veš, da se prepričaš, da nihče ne prireja ravea ali se prikrade svojega hišnega konja) na splošno dobra stvar, je bila tudi velika CON za nervozne gostitelje, ki so bili prvič, kot je npr. nas. To, da smo lahko videli nekatere prihode in odhode naših gostov, je včasih povzročilo našo zaskrbljenost glede njihovega obiska. Ali začasen nered stvari na plaži zunaj pomeni, da delajo velikanski nered notri?? Ali bo srečanje na prostem, za katerega slišimo, da ga imajo sosedje, motilo naše najemnike??
Jaz bom prvi priznal, da je večina tega bilairacionalna, nepotrebna skrb– in nič od tega se ni zares uresničilo. Vendar si nismo mogli pomagati, da se ne bi vprašali, ali bi dlje stran zmanjšala naš stres na nevednost je blaženost.
Najboljši primer tega je zgodba, ki smo jo povedali podcast tega tedna o tem, da sem nekega večera hodil mimo in opazil, da so najemniki šli na večerjo in pustili na stežaj odprta vhodna vrata s prižgano lučjo. Vedeli smo, da jih ni doma, ker smo naleteli nanje, ko so čakali na jed v lokalni restavraciji – in medtem ko je bilo opazovanje hroščev, ki so prileteli, in poslušanje boja AC, da jim sledi, precej vznemirjajoče, je v nas sprožilo vse vrste večjih strahov o notri so stvari ukradene (naše stvari oz njihove stvari), živali ali tujci, ki tavajo notri itd.
Na koncu smo hitro zaprli vrata, ko smo hodili mimo, in to je bilo to. Toda fant je našo tesnobo dvignil na 10 samo s tem, da smo bili priča temu in smo bili prisiljeni ugotoviti, kaj za vraga storiti v tistem trenutku (hkrati pa smo skrbeli za 1000 namišljenih scenarijev).
svetloba | vrata: SW beli tartuf | stena: SW Spare White | trim: JZ Ekstra bela
Če ne bi bili v bližini, da bi bili priča temu, verjetno nikoli ne bi izvedeli, da se je sploh zgodilo (naši gostje bi spoznali svojo napako, ko bi se vrnili in se tiho sami spopadli z njo). Tako se zavedamo, da je bil eden naših najbolj stresnih dogodkov v celem poletju zagotovo posledica naše bližine.
5b. Gostje želijo, da ne bi bili vidni in tudi ne bi bili v mislih
To v resnici ni druga točka, ampak je bolj ista točka, ki se odraža drugače. Ker se gostje nočejo počutiti, kot da jih gostitelji spremljajo ves teden (ko nekje najamemo, nočemo imeti občutka, da najemodajalec v bližini opazuje vsak naš korak!), zato nas je upoštevanje tega spodbudilo, da čim bolj zmanjšamo nepotrebne stike in delali smo stvari, kot je namerno izbiranje ne hoditi mimo dupleksa, ko bi lahko šli samo v drugo smer. Morda je bilo to pretirano nadomestilo, a upajmo, da je našim gostom pomagalo, da se manj počutijo, kot da bi jih opazovali.
polkna / barva polkna: Pale Patina Sherwina Williamsa / hišne številke / luči za verando / klopi / poštnih predalov
urejanje okolice ranča pred in po
Preden se je začelo poletje, nam je nekdo predlagal, da v bistvu vzpostavite stik z gosti samo dvakrat, vse ostalo pa je le odziv na vsak stik, ki ga sprožijo. Prva priložnost so vse stvari pred prihodom, ki jim jih pošiljate, torej vse informacije, ki jih potrebujejo, preden prispejo. To je lahko več sporočil v nekaj dneh ali tednih, a bistvo je, da so vse stvari, ki jim pomagajo pri pripravi na bivanje. Naša običajno vključuje 3 primarne komunikacije:
lučka za verando / ploščica z naslovom / ključavnica tipkovnice / barva vrat: bleda patina Sherwin Williams
Druga priložnost je prijava sredi tedna. Samo na hitro Upam, da uživate v svojem bivanju. Tukaj smo, če nas potrebujete! vrsta stvari. Drugi gostitelj, ki nam je to priporočil, je dejal, da je ugotovil, da je to odličen način, da se pomirijo zase IN ustvarijo odprtino za rešitev kakršnih koli težav, preden jih pustijo v javnem pregledu gostov.
Na primer, šele en teden do pregleda naših gostov nismo ugotovili, da so imeli naši termostati Nest zelo čudno napako po prej omenjenem izpadu električne energije, zaradi katerega je bilo ljudem vroče sredi noči. Na srečo je ostalo v njihovem zasebnem, ne javnem pregledu, in smo jih lahko hitro popravili, preden so prišli naslednji gostje. Vesel sem bil, da je bilo enostavno popraviti, vendar mi je še vedno slabo, da je bilo to nekaj, za kar nisem vedel, dokler niso odšli. Ta posebna težava se je zgodila po naši prijavi sredi tedna. Torej zagotovo ni zdravilo, lahko pa pomaga preprečiti, da kaj takega ostane neomenjeno.
s ofa | konec mize | umetna praprot | podoben puf | modra blazina | siva blazina | umetnost | zavese | stene: SW Spare White | trim: JZ Ekstra bela
Večino tednov se je ta prijava zelo razlikovala le glede na to, ali nam je gost že poslal sporočilo z majhnim vprašanjem ali pa smo se z njim srečali iz oči v oči, zato bi se nam še eno sporočilo ob prijavi zdelo kot preveč stika . Kajti spet, ko so prispeli in se nastanili, smo ugotovili, da je najbolje, da se vsi ne vidijo in ne mislijo.
Pet velikih lekcij, ki smo se jih naučili to poletje, smo prepričani, da se bomo naučili še veliko več, vendar smo mislili, da bi lahko bilo koristno vsem drugim, ki razmišljajo o Airbnbju ali celo o najemu od nekoga in ni prepričan, o čem mislijo njihovi gostitelji. Kar zadeva stroškovno/finančno plat vodenja Airbnbja, vsekakor načrtujemo objavo, ki bo razčlenila veliko stroškov (zavarovanje, davki na najemnine, potrošni material, kot je toaletni papir itd.), zato spremljajte to v prihodnosti.
P.S. Želite izvedeti več o našem Airbnb potovanju? Tukaj je kategorijo ki zajema vse od nakupa dupleksa do njegovega popravljanja in opremljanja. Najdete lahko tudi barvne barve in vire za vse, kar damo v duplex (od oboževalcev, ki jih imamo radi, do rjuh in odej, ki smo jih kupili) tukaj .
*Ta objava vsebuje pridružene povezave*
